Mystery shopping (tajemniczy klient)
„Tajemniczy klient” (mystery shopping) to technika praktycznych badań marketingowych, pozwalająca ocenić jakość świadczonych usług. Jej istotą jest fakt, że anonimowy audytor wciela się w rolę prawdziwego klienta: pyta, wybrzydza i... zbiera informacje ważne dla szefów i menedżerów firm: jak pracuje personel? w jaki sposób pracownik zachęca klientów do zakupu? czy kadra przestrzega obowiązujących standardów i jest kompetentna? Badania mystery shopping wpływają na poprawę jakości i konkurencyjności firmy.Tematyka szkolenia:
- istota i cel badań typu „tajemniczy klient”,
- rozwój tej metody, przegląd firm badawczych oraz analiza możliwości samodzielnego przeprowadzania badań mystery shopping,
- zalety i ograniczenia metody,
- charakterystyka i wymagania stawiane audytorom,
- mechanizm audytu i budowanie przykładowych scenariuszy badań,
- zastosowanie i odmiany mystery shopping w e-biznesie.
Aktualności
-
- "E-biznes" - nowa książka M. Dutko
-
Książka "E-biznes. Poradnik praktyka" w ciągu 3 tygodni od rozpoczęcia sprzedaży zyskała status Bestsellera i wysokie oceny Czytelników.
-
- Książka o domenach
-
Polecam książkę "Domeny internetowe" (Maciej Dutko, PWN 2008)
-
- Karpacka Mapa Przygody
-
1 marca M. Dutko wygłosił wykład w ramach projektu "Karpacka Mapa Przygody", realizowanego przez Instytut Europa Karpat.