Dutkon.pl - Szkolenia | Profesjonalna redakcja i korekta tekstówGrupa Internetowa

Mystery shopping (tajemniczy klient)

„Tajemniczy klient” (mystery shopping) to technika praktycznych badań marketingowych, pozwalająca ocenić jakość świadczonych usług. Jej istotą jest fakt, że anonimowy audytor wciela się w rolę prawdziwego klienta: pyta, wybrzydza i... zbiera informacje ważne dla szefów i menedżerów firm: jak pracuje personel? w jaki sposób pracownik zachęca klientów do zakupu? czy kadra przestrzega obowiązujących standardów i jest kompetentna? Badania mystery shopping wpływają na poprawę jakości i konkurencyjności firmy.

Program szkolenia:

• istota i cel badań typu „tajemniczy klient”,
• rozwój tej metody, przegląd firm badawczych oraz analiza możliwości samodzielnego przeprowadzania badań mystery shopping,
• zalety i ograniczenia metody,
• charakterystyka i wymagania stawiane audytorom,
• mechanizm audytu i budowanie przykładowych scenariuszy badań,
• zastosowanie i odmiany mystery shopping w e-biznesie.

Prowadzący (dr Maciej Dutko) jest specjalistą z zakresu obsługi klienta, szkoli w tym zakresie sprzedawców internetowych, m.in. właścicieli e-sklepów oraz sprzedawców aukcyjnych. Pracuje jako tajemniczy klient dla kilku firm audytorskich.

Aktualności

• “Mensis.pl” – czasopismo e-commerce

  

  Ukazał się kolejny numer "Mensis.pl" - największego w Polsce czasopisma z branży e-commerce. Kliknij okładkę i pobierz bezpłatnie!

  więcej

• Nowa książka M. Dutko: "E-biznes po godzinach"

  

  Jak założyć własny e-biznes bez rzucania etatu? Dowiesz się z mojej najnowszej książki!
  
  
  

  więcej

• Zajrzyj do naszego sklepu

  Zapraszamy do naszego sklepu RepublikaWiedzy.pl.
  
  

  więcej

Strona 1 z 4  > >>